Когда впервые попадаешь в Ленинку, заблудиться очень легко. Непросто найти дорогу в хитросплетении каталожных шкафов, а потом догадаться, где заказывать нужную книгу. А если названия в ящике с карточками не оказалось, то вообще непонятно, что делать дальше. Безусловно, все знают, что есть библиографический отдел, где помогут найти информацию, есть справочная служба, где подскажут, как работает библиотека, группа записи, где можно узнать как стать нашим читателем. Но все эти отделы расположены в разных местах, и их тоже надо найти. Сейчас на все эти и многие другие вопросы ответы можно получить не выходя из дома.
Виртуальная справочная РГБ работает под девизом «24/7», 24 часа в сутки, 7 дней в неделю она принимает запросы читателей. Конечно же, ее сотрудники не сидят перед монитором все это время, но задать вопрос вам теперь не помешают ни выходные, ни длинные праздники. Сразу после новогодних или майских каникул «виртуальные справочники» усиленно впрягаются в работу — им нужно ответить на вопросы, которые накопились за это время.
Сюда обращаются с самыми разными просьбами — составить библиографический список и рассказать, в какие часы работает определенный читальный зал; сюда пишут, чтобы узнать годы жизни Радищева и основные решения XX съезда КПСС; недавно именно у сотрудников Виртуальной справочной пытались узнать: «Как избранная власть в ответе за наше будущее? Можно получить полный и развёрнутый ответ?»
С каждым днем все больше людей пользуются услугами этой службы. В 2009 году Виртуальная справочная получила 4444 запроса. Сюда обращаются не только русскоязычные читатели, письма приходят на английском, французском, польском, испанском и других языках. В прошлом году нам писали жители Болгарии и Чили, Великобритании и Монголии, Сербии и Японии. И, конечно же, граждане стран бывшего СССР и жители России.
Не на все вопросы библиографы могут найти ответ самостоятельно, но они всегда могут перенаправить запрос в другой отдел Ленинки или подсказать пользователю, в какой из российских библиотек есть нужная ему книга или материалы по выбранной теме.
Ответы на самые популярные вопросы заносятся в специальную «Базу знаний», откуда можно почерпнуть полезную информацию, например, такую:
- Уважаемые коллеги! Обращаюсь к Вам с просьбой уточнить дату рождения (число, месяц, год) Перова Василия Григорьевича — русского живописца передвижника.
- Меня интересует информация по деривативам — производным финансовым инструментам. Заранее спасибо за помощь!
- Добрый день! Мне нужны материалы по теме «Отмывание грязных денег».
А вот вопросы, которые поставили в тупик библиотекарей. Предлагаем их вам в качестве забавного бонуса:
(Тексты приведены полностью, орфография и пунктуация авторская)
- Чертеж поперечины кондуктора для зенкерования отверсти. А лучше всех деталей кондуктора
по-отдельности . - Помогите, не могу найти книги Синеки
- Найти информацию в книге Орлова Василия. Раздел пятый (стр. 415–714)
- какие добрые дела совершил Чехов?
- Как уско сформулирован? Что не понятно фильм пишим на диск СД или ДВД и ставим туда защиту что б не пириписали. Вот и все где можно прочитать об этом. А у вас в заявке слишком мало информ. Надо увеличить заявку. Я отпровляю он пишит слишком много знаков.
- скачать нужную мне книгу я могу или опять как и везде сходи туда не знаю куда возми то не знаю что и остаеться только одно банальный взлом заказанный у хакеров круг замкнулся так что ли?
- Почему ни на вашем сайте, ни на вашем читательском билете не указаны часы вашей работы!? У вас что одни идиоты работают!? И вы не понимаете, что это самая необходимая для читателей информация!? Кретины! А по телефону до вас не дозвонишься.
- у меня есть сторинная книга толстая на немецком или на лотыни не известно как можно узнать, об этой книги по подробний
- Добрый вечер! меня интересует где можно найти 5 том этого романа
- Здраствуйте=)) Подскажите пожалуста, я хачу записатся в вашу библиотеку, Но вапрос не в этом=)) Может ли четатель брать книжные издания (учебного хорактера)домой, или толька их можна изучать в четальном зале?
Комментариев нет:
Отправить комментарий